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闲鱼卖货技巧之成交话术

快速成交话术分享

当我们的商品发布的多了之后,自然就会有买家过来咨询你了,当然也有一些买家直接就拍下了。买家来咨询时,我们怎么答复呢?闲鱼本身支持在APP里聊天的。主要几个问题,我们把握好就行了,无非问东西是不是全新的,能不能再便宜点,包不包运费等。这些都是简单的一些回复,我们把这些整理成一个文档。我们也可以根据自己需要补充一些话术,基本上这些回复大家看了都会,也不会有太多的问题。

买家问:能不能上门自取?
答复:我们知道,闲鱼算法的原因,我们发布的商品,首先会推荐给同城人看到,成交的基本也是同城的人。所以有些人就会问,可不可以上门自取之类的?我们的回答是,不用自取,免费寄送上门。

买家问:东西是不是全新的?
答复:东西是全新的,注意在上传图片时,一定不要把买家绣里正在使用的照片上传。

买家问:为什么要卖掉啊?
答复:西放着也是放着,自己也不用,或者已经有一个了,反正便宜给你了。

买家问:可不可以再便宜点?
答复:我们根据价格公式写好价格后,.用户在还价时,最好不要再退让了。可以告诉用户要是在天猫上面买,还得多花几十块,现在大家赚钱不容易,能省一点是一点。
回答这个问题之前要先看一下,确定这个价格是可以卖的,如果不可以卖,需要讲清楚没有,或者加一个运费,保证自己可以赚的情况下再卖。

买家问:东西还在吗?
回答:在的,可以直接拍哦(这个是指没有什么选择的情况下)
在的,亲可以发一下想要的型号

买家问:哪里发货?
回答:地名(这个自己去淘宝联盟上面看一下,或者是自己领券去淘宝店家问一下是从哪里发货的。)

买家问:能不能发张图片过来看一下?
回答:可以,稍等。(这个时候就去淘宝上面搜一下产品,找买家图,切记找拍的比较好的,高清的图片发过去!)

买家问:能不能微信支付
回答:不能,只能走闲鱼(收钱走单一律只在闲鱼平台,以防对方是骗子!)
也不要提微信收款的事情,否则会被降权,甚至封号。
这里一定要注意,不管对方是骗子还是一个真实的买家,一定不要在微信上成交,微信上成交是没有保障的,也不会被闲鱼支持的。万一对方如果在闲鱼上举报你在微信上成交很可能就会被封号。如果那个人一定要你在微信上成交,那一定有问题,要不就骗子,要不就后面举报你。

买家问到产品的型号价格问题
在文案中写的清楚的回答:价格,这个主页都有写哦。

买家问:还能再便宜一点吗?
有差价的情况下,视情况而定,咱们不能做贴钱的事。
无差价的情况下回答:抱歉哦,这已经是最低价了,实在是不能再低了。

当买家过来问送不送东西的时候,不要直接回答,先去淘宝确认好送不送,再回答买家。确定好这些细节再定!当然咱们也可以把这些送的东西当成一个拒绝买家砍价的理由,你看我已送你东西了,不能再还价了。

快速成交的核心

如何才能快速成交一个商品呢,首先要把自己当成一个真实的卖家,然后回复,这样别人才会相信。另外一定要站在对方的角度考虑和回复,替对方着想,到底买家是质疑你便宜呢还是品质还是货物渠道。当你站在买家角度去答复这些问题时,这样容易卖出去,别人也容易相信你。要相信自己的商品的没问题的,因为我们是从淘宝或天猫上买到的,也是有品质保证和退换货、售后保证等的。把这些问题给对方解释清楚,

关于有运费的一个话术,大家可以看图

闲鱼卖货技巧之成交话术插图

我们的产品需要补差价可以直接和买家讲清楚,买家能接受就可以,不能接受就不要卖了。

具体的话术可以参考图片

闲鱼卖货技巧之成交话术插图(2)

我们平常有空的时候,可以多和别的卖家学习,比如,我们自己碰到的买家怎么问的,我们也可以去问别的卖家,看看他们是怎么回复的。他们回复的话我们也可以作为我们自己的话术来整理。

申请退款怎么办

遇到买家申请退款的情况,不要着急。这个是正常的情况,做闲鱼还是开淘宝店,都会有一定概率退货的。我们先进行挽留,跟买家进行交流,询问一下最主要的原因,到底因为什么需要退款的,商品质量的原因,还是他觉的买贵了,能够用好评返现的方式解决的,我们就用这种方式解决。

如果买家是因为产品质量原因要退款的,我们先问一下补差价能不能解决。如果不能,那我们在淘宝上面申请退货就可以了,和买家说好寄件地址细节,买家那边的运费先不要说我们自己补贴,看下买家是故意退款还是什么,可以尝试让买家去付,。除非后面买家态度强硬的说要我们承担运费。另外,在淘宝上下单的时候,如果淘宝/天猫店没有送运费险,那我们自己最好也选择买个运费险,那也不贵,一两块左右。

买家申请退款,我们的态度一定要好,不然买家就会给你差评,要知道我们在闲鱼上面的做法就相当于开了一家店,我们首先要把自己的招牌做好,不要因为一些小事影响自己店铺的名声。在闲鱼上,一定要等买家确认收货后,我们自己才可以在淘宝上进去确认收货。

 

最后编辑于:2020/3/17作者: admin

该用户很懒,还没有介绍自己。

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